2023 में देखने के लिए 5 एआई चैटबॉट रुझान: विशिष्ट चैटबॉट, वॉयस असिस्टेंट और बहुत कुछ

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शोध के अनुसार, 190 से अधिक देशों में 800 मिलियन से अधिक लोग 2023 तक विभिन्न कार्यों को पूरा करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करेंगे। इस वर्ष देखने के लिए यहां 5 एआई चैटबॉट रुझान हैं।

संवादी एआई लंबे समय से प्रचार के चरण को पार कर चुका है और सिरी या एलेक्सा जैसे आवाज सहायकों से लेकर ग्राहक देखभाल में बुद्धिमान चैटबॉट तक संगठनों के लिए एक लाभदायक तकनीक के रूप में विकसित हुआ है। पिछले दस वर्षों में संवादी एआई क्षेत्र में जबरदस्त प्रगति हुई है। यह विस्तार महामारी द्वारा प्रवर्धित किया गया था। संक्षेप में, चैटबॉट जीवित रहने और संपन्न होने के लिए आवश्यक हैं, व्यवसायों को लगातार बदलती उपभोक्ता मांगों के कारण अपनी उत्पादकता और लचीलेपन में सुधार करने के लिए बहुत सारे मौके प्रदान करते हैं।

शोध के अनुसार, 190 से अधिक देशों में 800 मिलियन से अधिक लोग 2023 तक विभिन्न कार्यों को पूरा करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करेंगे। ईकामर्स, रिटेल, हेल्थकेयर, बीएफएसआई, रियल एस्टेट, शिक्षा सहित संवादी एआई प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में कई क्षेत्र सबसे आगे रहे हैं। , और यात्रा। अन्य संगठन इसकी विस्तारित क्षमताओं और विशेष समाधानों के माध्यम से संवादी एआई की क्षमताओं का उपयोग कर रहे हैं। यहां 2023 के लिए शीर्ष एआई चैटबॉट रुझान हैं:

1. विशिष्ट चैटबॉट

निकट भविष्य में उद्योग-विशिष्ट एआई चैटबॉट्स के अधिक प्रचलित होने की उम्मीद है। एक प्रदाता चुनते समय, व्यवसाय अब चैटबॉट कंपनियों को देखते हैं जो उनके उद्योगों और समस्याओं के समाधान की पेशकश करते हैं। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र एक ऐसा उद्योग है जहां व्यवसाय एआई चैटबॉट प्रदाता के विशेष कौशल और ज्ञान पर विचार कर सकते हैं। एक उदाहरण के रूप में, महामारी के दौरान, हैप्टिक ने भारत सरकार के लिए MyGovCorona हेल्पडेस्क चैटबॉट विकसित किया ताकि नागरिकों को कोविड-19 के बारे में अपने प्रश्नों को स्पष्ट करने में मदद मिल सके, जिसका उपयोग 60 मिलियन से अधिक लोगों द्वारा किया गया था।

2. व्यापार प्रक्रियाओं को सुगम बनाना

चैटबॉट्स की बदौलत संगठनों के लिए बातचीत और उपभोक्ता बातचीत अधिक सुविधाजनक हो गई है। ग्राहक संवादात्मक वाणिज्य को अपने पसंदीदा विकल्प के रूप में तेजी से चुन रहे हैं क्योंकि यह उन्हें जब भी सुविधाजनक हो खरीदारी करने में सक्षम बनाता है। जैसा कि चैटबॉट कंपनियों को अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा बढ़ाने और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद कर सकते हैं, व्यवसाय के मालिक उनका उपयोग करने में काफी मूल्य देखते हैं। इसके अतिरिक्त, चैटबॉट कई कॉर्पोरेट प्रक्रियाओं को शक्ति प्रदान करते हैं, जैसे लीड जनरेशन, बिक्री, ग्राहक सेवा, मार्केटिंग एंगेजमेंट और ब्रांड जागरूकता।

3. वॉयस असिस्टेंट

एलेक्सा और सिरी जैसे वॉयस-सक्षम सहायक लोगों के संवाद करने के तरीके को बदल रहे हैं। चैटबॉट अब इन तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं, और वे संभावित रूप से लंबे समय में उपयोगकर्ता अनुभव और ग्राहक वफादारी बढ़ा सकते हैं। जुनिपर रिसर्च के अनुसार, 2023 तक ग्राहकों द्वारा वॉइस असिस्टेंट का वैश्विक उपयोग eight बिलियन तक पहुंच जाएगा। चूंकि चैटबॉट मानव भाषा को समझ सकते हैं और मनुष्यों की तरह बोल सकते हैं, वॉयस इंटरैक्शन ने इस बात पर काफी प्रभाव डाला है कि ग्राहक व्यवसायों से कैसे जुड़ा हुआ महसूस करते हैं। उदाहरण के लिए, येलो एआई ने वॉयस टेक्नोलॉजी को और अधिक सहज बनाने के मिशन के साथ वॉयस 2.zero के लॉन्च की घोषणा की है।

4. मेटावर्स के लिए संवादी एआई

मेटावर्स की सफलता संवादी एआई पर निर्मित होगी। उपयोगकर्ताओं को एक व्यापक अनुभव देने के लिए, प्रत्येक वर्चुअल स्पेस के लिए प्रत्येक स्तर पर सहायता और मार्गदर्शन करने के लिए एआई चैटबॉट्स की आवश्यकता होगी। दुनिया भर के 71% सीईओ सोचते हैं कि मेटावर्स उनकी कंपनियों को लाभान्वित करेगा, और ब्रांड पहले से ही इसकी लहर की सवारी करने के लिए तैयार हैं। किसी भी वर्चुअल स्पेस में, चाहे वह पोस्ट ऑफिस, बैंक या फास्ट फूड आउटलेट हो, मानव-नियंत्रित अवतार और चैटबॉट के बीच बातचीत होगी। इसलिए, अपने कार्य को पूरा करने के लिए इन अवतारों के पास संचार का एक कुशल साधन होना चाहिए।

5. मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के लिए संवादी एआई चैटबॉट

शोध कहता है कि दुनिया भर में 59% उपभोक्ता ऑर्डर देने और लेन-देन पूरा करने के लिए मैसेजिंग ऐप के माध्यम से सीधे ब्रांड के साथ संवाद करना पसंद करते हैं। उपभोक्ता अब Fb Messenger, Instagram, और WhatsApp पर चीज़ें ढूँढ़ सकते हैं, एक्सप्लोर कर सकते हैं और खरीद सकते हैं। दुनिया भर में 40% लोगों ने रिपोर्ट किया है कि कुछ हद तक चैट के माध्यम से उन्होंने सबसे पहले ऑनलाइन खरीदारी शुरू की थी। एक एआई चैटबॉट व्यवसायों को इस विशाल क्षमता का लाभ उठाने और ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ने में सक्षम बनाता है जहां उनके होने की सबसे अधिक संभावना होती है।




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