सीआईओ साक्षात्कार: मैट ग्रेस्ट, वेरी ग्रुप

1


उपभोक्ताओं की उम्मीदें हमेशा आसमान छूती रही हैं, लेकिन कोविड-19 महामारी ने खुदरा विक्रेताओं को सीमा तक धकेल दिया क्योंकि पूरे ब्रिटेन को ऑनलाइन करने के लिए मजबूर किया गया था।

लेकिन ऑनलाइन रिटेलर वेरी ग्रुप, मूल कंपनी से लेकर ऑनलाइन फैशन और लाइफस्टाइल साइट वेरी.को.यूके और ऑनलाइन कैटलॉग लिटिलवुड्स के लिए, ग्राहकों की मांग के बजाय रिमोट वर्किंग और ऑन-बोर्डिंग के साथ कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा।

जब यूके में 2020 में लॉकडाउन हुआ, तो वेरी ग्रुप के सीआईओ मैट ग्रेस्ट कहते हैं कि हर कोई “कोपिंग मोड” में चला गया था, लेकिन अब चीजें सामान्य हो रही हैं, व्यवसाय इस बारे में सोच रहे हैं कि उन्होंने जो कुछ भी लागू किया और सीखा उसका उपयोग वे अपने लाभ के लिए कैसे कर सकते हैं आगे जा रहा है।

ग्रेस्ट कहते हैं, “मेरी टीम कहीं से भी काम कर सकती है और फिर भी व्यवसाय में लगी रह सकती है, और खो नहीं सकती है या संगठन से दूरी महसूस नहीं कर सकती है।”

“एक नेता के रूप में, यदि आप सफल होने जा रहे हैं और आपकी टीम इस नई दुनिया में सफल होने जा रही है, तो आपको खुद को फिर से बदलने की जरूरत है। मुझे लगता है कि यह सब नेता होने की चुनौती का हिस्सा है। यह सिर्फ तकनीक की दुनिया में निश्चित रूप से नहीं है, आपके तकनीकी कौशल हैं। यह है [also] आप अपने लोगों को कैसे प्रबंधित करेंगे और अपनी टीम को कैसे प्रबंधित करेंगे।

दूरस्थ कार्य का अवसर, जो महामारी के दौरान नई ऊंचाइयों पर पहुंचा, अब अधिकांश व्यवसायों के लिए बहुत आम है।

वेरी के लिए, फर्म के ग्राहक-सामना करने वाले तत्व पहले से ही ऑनलाइन थे, इसलिए जब लॉकडाउन शुरू हुआ तो लोगों ने घर से प्रभावी ढंग से काम करना सुनिश्चित करने के लिए तकनीक में निवेश करना शुरू कर दिया।

उचित निवेश

पूर्ण लचीलापन सभी के लिए वास्तविकता नहीं है क्योंकि दुनिया “सामान्य” पर लौटती है – कुछ कंपनियां अभी भी कर्मचारियों को कार्यालय वापस आने के लिए कह रही हैं, चाहे पूर्णकालिक या सप्ताह में कुछ दिन – ग्रेस्ट को यह अनुमान लगाते हुए छोड़ दें कि क्या इन व्यवसायों ने निवेश किया है लोगों को अपनी इच्छानुसार काम करने की अधिक स्वतंत्रता देने के लिए सही उपकरण और प्रक्रियाएं।

“व्यापार जारी रखने के लिए जब हम एक साथ नहीं बैठे थे, हमें उपकरणों और प्रक्रियाओं में निवेश करके भौतिक उपस्थिति की कमी के लिए तैयार करना पड़ा,” वे कहते हैं।

बहुत उपयोग किए जाने वाले कुछ उपकरणों में सेवा प्रबंधन, शिकायतों के प्रबंधन और बग लॉगिंग के लिए JIRA और कंपनी संचार, व्यावसायिक मुद्दों और एक स्व-सेवा पेरोल प्रणाली के लिए एक आंतरिक मंच शामिल है।

ग्रेस्ट का तर्क है कि डिजिटल की ओर एक बदलाव का मतलब है कि बहुत से लोग, विशेष रूप से उनकी टीम में, “शायद आप पहले की तुलना में बेहतर संवाद कर रहे हैं” – बहुत “एक Microsoft टीम संगठन बन गया” और ग्रेस्ट की टेक टीम “पूरे दिन हर दिन” स्लैक पर है। “लेकिन मुझे लगता है कि यह वास्तव में महान स्तर का खिलाड़ी बन गया। मुझे लगता है कि जब हम सभी घर पर बैठे होते हैं तो सभी एक-दूसरे के घरों में झाँक रहे होते हैं, आपकी भूमिका या जो कुछ भी हो, और हर कोई सुलभ था।

क्योंकि हाइब्रिड वर्किंग अभी भी एक विकसित अवधारणा है, ग्रेस्ट के अनुसार, फर्म बदल रही है और लॉकडाउन के दौरान सीखी गई बातों को लागू कर रही है।

कर्मचारियों को आपस में व्यवस्था करने की अनुमति देते हुए, लोगों को कितने दिनों तक कार्यालय में रहना है, इसके लिए वेरी पर कोई शासनादेश नहीं होगा।

“यह पागल लगता है [we used] अब रोज ऑफिस आने के लिए, है ना?” ग्रास्ट कहते हैं। “हम लोगों को उस दिन काम करने के प्रकार के आधार पर काम करने की अनुमति दे रहे हैं जहां वे काम करते हैं। और मुझे लगता है कि यह लोगों के साथ वास्तव में अच्छा हो गया है।

ऑनलाइन संस्कृति बनाना

दूरस्थ कार्य में यह वृद्धि प्रतिभा के आकर्षण और प्रतिधारण के लिए एक जीत रही है, उदाहरण के लिए, अब यह मायने नहीं रखता कि कर्मचारी कहाँ आधारित हैं, क्योंकि कार्यालय से निकटता अब कोई समस्या नहीं है, बहुत सारे व्यवसायों के लिए संभावित प्रतिभा पूल को चौड़ा करना।

“पहले, हो सकता है कि जिन लोगों को आपने काम पर रखा था, वे आपके मुख्यालय से अधिकतम एक घंटे तक रहते थे,” ग्रेस्ट कहते हैं। “मुझे लगता है कि अब यह पूरी तरह से अलग है। मुझे लगता है कि हम न केवल यूके के सभी कोनों में देख रहे हैं और नेट को आगे भी फैला रहे हैं, मुझे लगता है कि हमने पिछले दो वर्षों में साबित कर दिया है कि हम स्क्रीन पर सिर्फ एक आयत हैं और यह वास्तव में नहीं है इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां रहते हैं या आप कहां बैठते हैं।

कंपनी की संस्कृति हमेशा प्रतिभा को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण रही है, लेकिन महामारी ने फर्मों को यह सोचने पर मजबूर कर दिया कि क्या उनकी आंतरिक संस्कृति एक ऑनलाइन में अनुवाद कर सकती है-केवल पर्यावरण।

ग्रेस्ट ने 2020 में फर्म में शुरुआत की, जब यूके लॉकडाउन में था, वेरी में अपने समय के पहले छह महीनों के लिए अपने किसी भी सहयोगी या टीम से व्यक्तिगत रूप से मिलने में असमर्थ था, लेकिन उनका दावा है कि उन्होंने “संस्कृति के बारे में जल्दी से सीखा” और “गर्मजोशी” ” वेरी ग्रुप में।

वे कहते हैं कि व्यवसाय में काम करने के पहले कुछ महीने कनेक्शन बनाने, बसने और अपनी टीम और प्राथमिकताओं को समझने के लिए “महत्वपूर्ण” होते हैं। फर्म ने प्रौद्योगिकी और प्रक्रियाओं का उपयोग कर्मचारियों को “गिरोह का हिस्सा” महसूस कराने के लिए किया है, चाहे वे कहीं भी हों।

रिमोट ऑनबोर्डिंग

किसी कंपनी में एक नया स्टार्टर होने के नाते, खासकर अगर यह आपकी पहली नौकरी है, तो दूरस्थ रूप से काम करने के साथ संघर्ष किए बिना मुश्किल हो सकता है, इसलिए ग्रेस्ट का कहना है कि फर्म ने “रिमोट ऑनबोर्डिंग” में भारी निवेश किया है, जिसमें यह सुनिश्चित करना भी शामिल है कि नए जॉइनर्स “दोस्त” हैं कोई और अधिक अनुभवी ताकि वे टीम में स्वागत महसूस करें, और ऑनलाइन होने और भौतिक कार्यालय में होने के बीच के अंतरों से निपटने के लिए।

“[This flexibility] लोगों के हमारे साथ रहने का एक कारण है क्योंकि वे अपने जीवन को काम के आसपास और इसके विपरीत बना सकते हैं।

कार्यकारी टीम और सीईओ सहित सभी टीमों की हर दिन एक स्टैंड-अप मीटिंग होती है, जिसमें यह स्थापित किया जाता है कि हर कोई क्या काम कर रहा है, और ग्रेस्ट के अनुसार, यह “बॉन्डिंग और गेलिंग” बाकी संगठन के माध्यम से फ़िल्टर हो जाता है।

सप्ताह में एक बार, वरिष्ठ प्रबंधन व्यवसाय के प्रदर्शन के बारे में भी बात करता है, और सभी को व्यवसाय की दिशा के साथ अद्यतन रखने के लिए एक आंतरिक त्रैमासिक सम्मेलन होता है।

“मुझे लगता है कि शायद अतीत में इसे अति-संवाद माना जाएगा, लेकिन इस नई दुनिया में यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि लोग उस व्यवसाय से जुड़े रहें जिसके लिए वे काम कर रहे हैं,” वे कहते हैं।

यह सुनिश्चित करना कि कर्मचारी जानते हैं कि वे किस दिशा में काम कर रहे हैं और उन्हें “उनके कदमों में वसंत” क्यों देता है, काम को “अधिक मनोरंजक” बनाता है क्योंकि वे जानते हैं कि वे संगठन में कहां खड़े हैं।

जैसे-जैसे महामारी कम होती जा रही है, चीजें फिर से बदल रही हैं – लेकिन बहुत कुछ सीखना और अनुकूलित करना जारी है, कर्मचारियों को गुमनाम सर्वेक्षणों के माध्यम से व्यस्त रखना सुनिश्चित करना है, जिसके बाद “लोगों की प्रयोगशालाओं” के माध्यम से पालन किया जाता है, जहां फर्म के लोग काम करते हैं, अगले कदम और अच्छे अंक।

प्रतिभा की खोज

ग्रेस्ट का कहना है कि व्यवसायों के लिए, विशेष रूप से वेरी के आकार के लिए, “प्रतिभा पाइपलाइन” होना महत्वपूर्ण है, जिसमें “मौजूदा कर्मचारियों का विकास”, आकर्षण और प्रतिधारण, या “नई तकनीकी प्रतिभा बनाना” शामिल हो सकता है।

जैसा कि वेरी ग्रुप एक “महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी परिवर्तन” से गुजर रहा है, ग्रेस्ट का कहना है कि नए कौशल को आंतरिक रूप से विकसित करना “उचित” है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो वर्तमान तकनीक के विशेषज्ञ हैं जो फर्म का उपयोग कर रहे हैं जिन्हें या तो एक नया प्रासंगिक कौशल विकसित करने की आवश्यकता होगी या रखा जाएगा। व्यापार में कहीं और जहां उनके ज्ञान को अच्छे उपयोग में लाया जाएगा।

वे स्पष्ट करते हैं: “हमें यह पता लगाने की आवश्यकता है कि उन्हें रहने के लिए और एक संगठन के रूप में अधिक फलदायी वर्षों के लिए उन्हें मदद करने के लिए हमें कौन से नए तकनीकी कौशल की आवश्यकता है। इसलिए मुझे लगता है कि यह बिल्कुल जरूरी है और हमारे लिए एक बड़ा फोकस है।

व्यवसाय के उन लोगों में से कुछ जो तकनीकी भूमिकाओं में चले गए हैं, उनमें कंपनी के गोदामों के लोग शामिल हैं। “टेक एक ऐसी चीज है जिसे आप सीख सकते हैं और सिखा सकते हैं। इसलिए मैं किसी ऐसे व्यक्ति को लेना पसंद करूंगा जिसने व्यवसाय के विभिन्न हिस्सों में कुछ वर्षों तक हमारे लिए काम किया है और संगठन और व्यवसाय को समझता है और हम वास्तव में उन्हें अपने करियर के अगले चरण के लिए कौशल प्रदान कर सकते हैं। तकनीक में। ग्रास्ट कहते हैं।

कुशल श्रमिकों के लिए एक ही छोटे प्रतिभा पूल में कई मछली पकड़ने को छोड़कर ब्रिटेन के तकनीकी कौशल की कमी के साथ, ग्रेस्ट का कहना है कि वेरी का दृष्टिकोण फर्म के लिए एक सकारात्मक कदम रहा है, खासकर जब संगठन में पहले से ही लोग पहले से ही व्यावसायिक लक्ष्यों के बारे में जानते हैं।

2022 में फर्म ने एक रिटर्नर्स प्रोग्राम भी चलाया, अपने शुरुआती समूह से 16 लोगों को काम पर रखा, जो कुछ वर्षों से काम से बाहर हैं, उन्हें उसी स्तर पर रखते हुए, जो वे अपने करियर ब्रेक लेने से पहले थे, लेकिन यह सुनिश्चित करते हुए कि उनके कौशल “सबसे ऊपर हैं” यूपी”। ग्रेस्ट कहते हैं, “यह सिर्फ उन लोगों की वजह से एक बड़ी सफलता है जो वास्तव में अनुभवी लोग हैं जो पहले शायद नौकरी के बाजार में वापस नहीं आए थे।”

फर्म की भविष्य में एक और करने की योजना है, और ग्रेस्ट बताते हैं कि ज्यादातर लोगों को अब मोबाइल फोन और दिन-प्रतिदिन के जीवन के माध्यम से तकनीक की बुनियादी समझ है, इसलिए फर्मों को इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि इसे कैसे जोड़ा जा सकता है। किसी को तकनीकी भूमिका के लिए तैयार करें।

एक जरूरी बदलाव

अधिकांश व्यवसायों के लिए प्रौद्योगिकी विभाग की प्रकृति बदल गई है, जिसमें ग्रेस्ट ने कहा है कि यह “अब वह विभाग नहीं है जो तहखाने में बैठता है – हर व्यवसाय आजकल एक तकनीकी व्यवसाय है”।

“यदि कोई संगठन तकनीक और डेटा को अपने व्यवसाय के केंद्र में रख सकता है, तो वे वास्तव में भविष्य में सफल होने का एक मौका देते हैं,” वे कहते हैं।

अगले साल या उसके बाद, ग्रेस्ट का दावा है कि रिटेलर एक “थोक तकनीकी परिवर्तन कार्यक्रम” से गुजर रहा है, जिसका उद्देश्य बड़ी मात्रा में तकनीक को बदलना है जो वेरी के ऑनलाइन प्रसाद को चलाता है।

वह तुरंत इस बात पर प्रकाश डालता है कि उनकी वर्तमान तकनीक अभी भी कार्यात्मक और परिचालन है – फर्म प्रौद्योगिकी में निवेश इसलिए नहीं कर रही है क्योंकि उनकी वर्तमान तकनीक टूटी हुई है, बल्कि इसलिए कि खुदरा विक्रेता बहुत अधिक पेशकश करना चाहता है क्योंकि ग्राहक बदलते हैं और नई मांगें करते हैं।

समय के साथ उपभोक्ता व्यवहार कैसे बदलता है, और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम होने के लिए बहुत तेजी से नवाचार करना चाहता है। “इसलिए, वास्तव में वेग बढ़ाने के लिए हमें सक्षम करने के लिए हमारी तकनीक को आधुनिक बनाने की आवश्यकता है [of change],” वह कहते हैं।

समूह अपनी वेबसाइट और ऐप को शक्ति देने वाली प्रौद्योगिकी की जगह ले रहा है, उम्मीद है कि भविष्य में यह नई ग्राहक-सामना करने वाली सेवाओं को विकसित करने या प्लग-एंड-प्ले करने में आसान और तेज़ बना देगा।

ग्रेस्ट का कहना है कि कुछ हाई-स्ट्रीट स्टेपल, जैसे कि डेबेंहम्स और हाउस ऑफ फ्रेजर, दोनों वित्तीय मुद्दों के बाद खुदरा अचल संपत्ति पर तेजी से वापस आ रहे हैं, जिससे इन-स्टोर मेकअप और सौंदर्य जैसे खुदरा अनुभव में अंतराल हो रहा है।

संवर्धित वास्तविकता

वेरी ने अपनी मोबाइल साइट पर एक ऑगमेंटेड रिएलिटी सर्विस बनाई है, जिसके बारे में ग्रेस्ट का कहना है कि इसका उद्देश्य “उन ऑफ़लाइन अनुभवों को एक ऑनलाइन दुनिया में लाना” है – ग्राहक वेरी के ऐप का उपयोग विशेष ब्रांड्स के मेकअप लुक्स को “ट्राई ऑन” करने के लिए कर सकते हैं, यह देखने के लिए कि क्या उन्हें अपने उत्पादों से पहले उत्पाद पसंद हैं उन्हें खरीदें, नवाचारों का सिर्फ एक उदाहरण वेरी की टेक टीम भविष्य में गति से निर्माण करना जारी रखना चाहती है।

ग्रेस्ट खुदरा विक्रेता के दृष्टिकोण को “दो घोड़ों की सवारी” कहता है – कम से कम कुछ समय के लिए, वेरी अपने नए प्रौद्योगिकी मंच पर काम कर रहा होगा, जबकि अभी भी नए ग्राहक अनुभव प्रदान कर रहा है जो वर्तमान ग्राहक की जरूरतों को पूरा करता है और खुदरा विक्रेता के वर्तमान मंच पर काम करता है क्योंकि परिवर्तन होता है। .

री-प्लेटफ़ॉर्मिंग प्रोजेक्ट के लिए रिटेलर ने कॉमर्सटूल्स के साथ साझेदारी की है, कॉमर्सटूल्स को अपनी ई-कॉमर्स पेशकश के लिए अंतर्निहित ढांचे के रूप में उपयोग किया है।

“अगर मैं संपूर्ण टेक री-प्लेटफ़ॉर्मिंग पहल को देखता हूं, तो डिफ़ॉल्ट स्थिति एक सर्वश्रेष्ठ नस्ल, क्लाउड विक्रेता, वेनिला समाधान है।” वह बताते हैं कि बहुत सी पेशकशों में बहुत निवेश किया जाएगा जो क्लाउड-आधारित और आउट-ऑफ़-द-बॉक्स होगा, जबकि वे इस बारे में सावधानी से सोचेंगे कि वे किसका पूर्ण स्वामित्व रखना चाहते हैं या बीस्पोक का निर्माण किया है।

ग्रेस्ट कहते हैं, “आगे बढ़ने वाली हमारी तकनीकी रणनीति का एक हिस्सा यह है कि हम आज जो निर्णय ले रहे हैं, उसमें खुद को अत्यधिक बंद नहीं करना चाहते हैं।” “हम एक मॉड्यूलर प्लेटफॉर्म चाहते हैं, जैसा कि हम अगले कुछ वर्षों से गुजरते हैं, [allows us] यदि कोई नया आपूर्तिकर्ता साथ आता है और तीन साल के समय में बढ़ी हुई क्षमता प्रदान करता है तो एक मॉड्यूल को स्वैप करने के लिए।

यह खुदरा प्रौद्योगिकी के लिए एक बहुत ही अलग दृष्टिकोण है, जिसमें अतीत में 10 या अधिक वर्षों के लिए उपयोग किए जाने के लिए डिज़ाइन की गई एक बहुत ही विशिष्ट और “अखंड” प्रणाली का निर्माण शामिल होगा।

ग्रेस्ट कहते हैं, “उपभोक्ता की माँगें हमेशा बदलती रहती हैं और माँग करती रहती हैं।” “आपको ग्राहक जो खोज रहा है उसके साथ तालमेल रखने में सक्षम होना चाहिए। मुझे लगता है कि आपके तकनीकी आर्किटेक्चर में उस लचीलेपन का निर्माण करना उसके खिलाफ लड़ाई का तरीका है और ग्राहकों की मांग के साथ तालमेल बनाए रखना है।



Supply hyperlink